Wprowadzenie
Wybór systemu płatności to jedna z kluczowych decyzji, które musisz podjąć jako właściciel sklepu internetowego. Źle dobrany procesor płatności może powodować porzucanie koszyków, długi czas realizacji transakcji i wysokie prowizje. Jakie rozwiązanie będzie najlepsze dla Twojego biznesu? Na co zwrócić uwagę, aby uniknąć problemów? Oto praktyczny przewodnik, który pomoże Ci podjąć świadomą decyzję.
1. Jak działa system płatności w e-commerce?
System płatności online to narzędzie, które umożliwia klientom dokonywanie transakcji w sklepie internetowym. Składa się z trzech głównych elementów:
- Bramka płatnicza – przetwarza transakcje między kupującym a sprzedawcą.
- Procesor płatności – weryfikuje dane karty i autoryzuje płatność.
- Bank sprzedawcy – przyjmuje płatność i przekazuje środki na konto właściciela sklepu.
? Schemat transakcji:
- Klient wybiera produkt i przechodzi do płatności.
- Wprowadza dane karty, korzysta z Blika lub przelewu online.
- System płatności przesyła dane do banku.
- Po autoryzacji transakcja jest realizowana.
- Środki trafiają na konto sprzedawcy w określonym czasie (zwykle 1-2 dni robocze).
2. Najpopularniejsze systemy płatności w Polsce
Porównanie systemów płatności dla sklepów online
System | Koszt prowizji | Metody płatności | Czas księgowania |
---|---|---|---|
PayU | 2,3%-2,8% + 0,30 zł | Blik, karty, szybkie przelewy, raty | 1 dzień roboczy |
Przelewy24 | 1,9%-2,5% + 0,30 zł | Blik, karty, przelewy, Google/Apple Pay | 1-2 dni robocze |
Tpay | 1,5%-2,3% | Blik, przelewy, karty, PayPo | 1 dzień roboczy |
Stripe | 2,9% + 1,00 zł | Karty płatnicze, Google/Apple Pay | 3-7 dni roboczych |
PayPal | 3,4%-3,9% + 1,35 zł | Karty, portfel PayPal | 3-5 dni roboczych |
? Wskazówka: Jeśli prowadzisz sprzedaż międzynarodową, Stripe i PayPal będą najlepszym wyborem. Dla klientów z Polski PayU i Przelewy24 oferują najszerszy wybór metod płatności.
3. Kluczowe kryteria wyboru systemu płatności
1. Koszty i prowizje
Różnice w opłatach mogą znacząco wpłynąć na rentowność biznesu. Warto sprawdzić:
✔ Opłatę za każdą transakcję (procent + stała kwota).
✔ Koszt aktywacji i ewentualnych miesięcznych abonamentów.
✔ Dodatkowe opłaty za chargebacki i zwroty.
? Wskazówka: Przy dużych obrotach negocjuj niższe stawki prowizji.
2. Metody płatności
Klienci oczekują szybkich i wygodnych metod płatności. Najważniejsze opcje to:
✔ Blik – dominuje w Polsce, szybkie i bezpieczne transakcje.
✔ Szybkie przelewy – obsługiwane przez większość banków.
✔ Płatności kartą – Visa, Mastercard, American Express.
✔ Portfele cyfrowe – Apple Pay, Google Pay, PayPal.
✔ Płatności odroczone – PayPo, Klarna, Twisto.
? Wskazówka: Im więcej metod płatności, tym większa konwersja.
3. Czas księgowania środków
Niektóre systemy przekazują środki na konto natychmiast, inne wymagają kilku dni oczekiwania.
? Najlepsze pod tym względem: PayU i Przelewy24 (1 dzień roboczy).
4. Integracja z platformą e-commerce
Nie każdy system płatności jest kompatybilny ze wszystkimi platformami.
✔ WooCommerce – Stripe, PayU, Przelewy24, Tpay.
✔ Shopify – Stripe, PayPal, Klarna.
✔ PrestaShop – PayU, Przelewy24, Tpay.
✔ Shoper – wbudowana integracja z polskimi systemami.
? Wskazówka: Sprawdź, czy dostawca oferuje gotową wtyczkę do Twojej platformy.
4. Najczęstsze problemy związane z systemami płatności
1. Wysokie opłaty za chargebacki
Jeśli klient zgłosi zwrot środków poprzez operatora karty (Visa, Mastercard), sklep może zostać obciążony wysoką opłatą.
? Jak tego uniknąć?
✔ Przejrzysta polityka zwrotów.
✔ System zabezpieczeń 3D Secure.
2. Problemy techniczne i awarie
Niekiedy bramka płatnicza może mieć przerwy w działaniu, co skutkuje utratą transakcji.
? Jak tego uniknąć?
✔ Wybierz system o wysokiej niezawodności (99,9% uptime).
✔ Monitoruj transakcje w Google Analytics i Search Console.
3. Niezgodność z RODO i regulacjami prawnymi
System płatności musi spełniać wymagania PSD2 i RODO, zapewniając bezpieczeństwo transakcji.
? Jak to sprawdzić?
✔ Wybieraj operatorów z certyfikatami PCI DSS.
✔ Wprowadź regulamin płatności zgodny z obowiązującymi przepisami.
5. Jak uniknąć błędów przy wdrażaniu systemu płatności?
✔ Przetestuj różne metody płatności – sprawdź, czy działają poprawnie na różnych urządzeniach.
✔ Analizuj porzucone koszyki – jeśli klienci opuszczają stronę przy płatności, być może występują problemy techniczne.
✔ Upewnij się, że płatności są intuicyjne – minimalizuj liczbę kliknięć potrzebnych do finalizacji zamówienia.
✔ Pokaż klientom, że płatności są bezpieczne – dodaj logotypy Visa, Mastercard, Blik i certyfikat SSL.
Podsumowanie
Wybór systemu płatności dla sklepu internetowego ma bezpośredni wpływ na konwersję i satysfakcję klientów.
✅ Najlepszy dla Polski: PayU, Przelewy24, Tpay – najszersza obsługa banków i Blika.
✅ Najlepszy dla sprzedaży międzynarodowej: Stripe, PayPal – obsługa różnych walut.
✅ Najlepszy pod względem szybkości wypłat: PayU, Tpay – środki księgowane w 24h.
✅ Najlepszy pod względem integracji: Stripe, PayU, Przelewy24 – gotowe wtyczki do popularnych platform.
? Zobacz, jak optymalizować sprzedaż online i unikać błędów, które obniżają konwersję:
Najczęstsze błędy w sklepach internetowych, które obniżają sprzedaż